Expérience client exceptionnelle : les clés du succès dans l'industrie des véhicules de loisir.
70%, c'est le chiffre d'affaires généré uniquement par la vente de véhicules sur le marché des camping-car. La conséquence ? De nombreux acteurs se concentrent uniquement sur les ventes, laissant de côté le service après-vente...
Pourtant c'est bien connu : il est beaucoup plus facile de fidéliser des clients existants que d'en attirer des nouveaux. Nous sommes assis sur une mine d'or, nos clients existants, et ça Morin Loisir Auto l'a bien compris !
Depuis 5 ans, l'entreprise familiale a choisi de tout miser sur l'accompagnement des clients avant, pendant et après la vente d'un véhicule, afin de leur proposer une expérience clients exceptionnelle !
Comment l'entreprise joue-t-elle un rôle de conseil pour ses clients ? Quels sont les canaux utilisés pour traiter l'ensemble du parcours client ? Quelles sont les prochaines étapes pour le concessionnaire ?
On vous dit tout dans ce nouvel épisode Industrial Growth, en partenariat avec Vilesta, le réseau de la mobilité en sud Rhône-Alpes ! Stephane Morin, directeur de Morin Loisir Auto, nous a parlé de son métier et du positionnement de son entreprise pour gagner des parts de marché.